El regulador endurece las reglas para las recolecciones benéficas puerta a puerta.
El Regulador de Recaudación de Fondos está endureciendo las recomendaciones a las organizaciones benéficas en relación a las recolecciones puerta a puerta después de que una investigación de The Times descubriera que los reclutas eran enseñados tácticas de venta bajo presión.
El regulador afirmó que las organizaciones benéficas deben asegurarse de que las empresas subcontratadas que llevan a cabo la recaudación de fondos en su nombre sean supervisadas de manera más rigurosa y de que los recaudadores de fondos reciban una formación adecuada.
También hizo hincapié en que las organizaciones benéficas y las agencias deben estar seguras de que el modelo de pago para los recaudadores de fondos no conduzca a malas prácticas y que los reclutas realmente ganen un «salario digno».
Nuestra investigación del mes pasado reveló cómo los recaudadores de fondos para la Great Ormond Street Hospital Children’s Charity (GOSH Charity) aprendían a utilizar motivadores psicológicos y anticiparse a las objeciones del público.
Esto resultó en que los recaudadores, que ganaban comisiones en lugar de un salario por hora, presionaran repetidamente a los clientes, a pesar de que el Código de Práctica de Recaudación de Fondos advierte contra ejercer «presiones indebidas» sobre las personas.
Gerald Oppenheim, el director ejecutivo del Regulador de Recaudación de Fondos, estuvo de acuerdo en que la nueva guía actúa como una advertencia a las organizaciones benéficas sobre cómo llevan a cabo la recaudación de fondos puerta a puerta. Dijo: «Debes conocer y entender quién lo está haciendo por ti. [Debes saber] ‘¿Quién lleva nuestra camiseta cuando va puerta a puerta y han sido debidamente informados?’ Hay suficiente evidencia ahora, a partir de los informes que se han realizado desde el verano pasado, de que las cosas no están tan bien como deberían estarlo».
Oppenheim dijo que organizaciones como GOSH Charity, que actualmente está bajo escrutinio por este tema, necesitan «aprender de todo esto para asegurarse de que no sean sorprendidos nuevamente de ninguna manera». Añadió: «Y si lo son, pueden abordarlo de inmediato y no tienen que esperar a que un reportero encubierto de The Times exponga prácticas malas y terribles dentro de una agencia de marketing que están utilizando». En octubre pasado, antes de la investigación de The Times, el regulador inició una investigación de mercado sobre el uso de subcontratistas en la recaudación de fondos puerta a puerta, después de informes anteriores sobre comportamientos preocupantes. Las organizaciones benéficas contratan la recaudación de fondos puerta a puerta a agencias de terceros que, a su vez, pueden subcontratarla a otras empresas de marketing.
Las conclusiones de la investigación, que se basaron en talleres con organizaciones benéficas y agencias, concluyeron que había evidencia de «prácticas de recaudación de fondos deficientes» en la recolección puerta a puerta. Se destacó que la supervisión rigurosa y la supervisión de los subcontratistas eran esenciales.
La supervisión debe ser lo suficientemente rigurosa como para estar seguro de que la recaudación de fondos se lleva a cabo de acuerdo con el contrato y el Código de Práctica de Recaudación de Fondos, afirmó el regulador. Los recaudadores de fondos deben estar bien entrenados y ser capaces de minimizar el riesgo de comportamientos inadecuados y el incumplimiento del código, agregó.
El informe de la investigación también incluyó una recomendación para que las organizaciones benéficas se aseguren de que los recaudadores de fondos que trabajan en su nombre sean remunerados de acuerdo con sus habilidades y los valores de la organización benéfica. Jim Tebbett, quien lideró la investigación del Regulador de Recaudación de Fondos, dijo: «Decimos que creemos que los recaudadores de fondos deberían recibir un salario digno, lo cual no creemos que sea especialmente radical. Estamos reconociendo que algunos modelos de remuneración basados en el rendimiento, especialmente aquellos que utilizan comisiones, pueden aumentar el riesgo de prácticas deficientes». El regulador apoyará al Chartered Institute of Fundraising (CIOF) en la actualización de consejos sobre diligencia debida, capacitación, supervisión, estándares contractuales y responsabilidad en la subcontratación. Los hallazgos de la investigación de mercado también se tendrán en cuenta en una revisión en curso del Código de Práctica de Recaudación de Fondos. El Regulador de Recaudación de Fondos también destacó que las organizaciones benéficas más grandes deben informar sobre sus acuerdos de subcontratación en sus informes anuales.
Junto con la Comisión de Caridad, se modificará la redacción de la Ley de Caridad de 2016 como resultado y también se examinará si la guía para los fideicomisarios de organizaciones benéficas necesita actualizarse en torno a la recaudación de fondos. Tebbett agregó: «Es crucial para las organizaciones benéficas tener una visión clara de aquellos que están recaudando fondos en su nombre». Holly Riley, jefa de política estratégica en la Comisión de Caridad, dijo que el informe pone «un importante foco en los riesgos y problemas» que deben conocer los fideicomisarios de organizaciones benéficas. Agregó: «Como se establece en nuestra guía, todas las organizaciones benéficas deben recaudar dinero de manera considerada y responsable, conscientes de que la generosidad del público nunca se puede dar por sentada».
Claire Stanley, directora de política y comunicaciones en el CIOF, dijo que ofrecerían cursos de capacitación para miembros y agencias que realizan recaudación de fondos cara a cara.
El Regulador de Recaudación de Fondos lanzó una investigación separada este año después de que The Times descubriera que los que iban puerta a puerta para GOSH Charity eran enseñados técnicas de venta bajo presión. La investigación aún está en curso.
Un reportero encubierto de The Times fue entrenado como recaudador de fondos en la empresa de marketing de terceros IBA Global, en el este de Londres, para inscribir a personas en donaciones mensuales. A los aprendices, que firmaron un contrato especificando que ganaban comisiones, se les enseñó a usar motivadores psicológicos y a presionar repetidamente a los clientes para que se inscribieran. Incluso un recaudador de fondos senior admitió crear la impresión de que era sordo para que los miembros del público le abrieran la puerta, llamándolo «muy astuto», y también dijo que podía hacerse llorar.
Después de que el reportero fuera puerta a puerta para GOSH Charity en Londres, se descubrió que la organización benéfica no había notificado a la Policía Metropolitana, incumpliendo un requisito de un programa administrado por el gobierno. GOSH Charity dijo estar «profundamente preocupada» por nuestros hallazgos y se comprometió a investigar completamente. Se denunció a sí misma ante el Regulador de Recaudación de Fondos y notificó nuestros hallazgos a la Comisión de Caridad como un incidente grave. También suspendió su colaboración con IBA Global.
IBA Global, en respuesta a la investigación de The Times, dijo que operaba una «política estricta de persuasión razonable únicamente» en las puertas y que los casos destacados habían sido «sacados de contexto».
